Bestellstornierungsrichtlinie
Nestaviroa (nachfolgend „wir“ oder „uns“) bemüht sich, Bestellungen effizient und transparent zu bearbeiten. Bitte lesen Sie die folgenden Bedingungen zur Stornierung von Bestellungen sorgfältig durch.
1. Bedingungen für die Bestellstornierung
Bestellungen, die innerhalb von 48 Stunden nach der Aufgabe noch nicht versendet wurden, können direkt storniert werden.
Bestellungen, die länger als 48 Stunden bestehen oder bereits versendet wurden, können nicht mehr storniert werden. In diesem Fall können Kunden nach Erhalt der Ware eine Rückgabe und Rückerstattung beantragen.
Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie.
2. Ablauf der Bestellstornierung
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Kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team per E-Mail unter reply@nestaviroa.com oder telefonisch unter +1 (732) 421-8118 und übermitteln Sie Ihre Bestellnummer, den Zahlungsnachweis sowie weitere relevante Informationen；
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Unser Kundenservice bearbeitet Ihre Anfrage innerhalb von 1–3 Werktagen und informiert Sie anschließend über das Ergebnis der Bearbeitung sowie die Rückerstattungsregelung。
3. Rückerstattungsmethode
Die Rückerstattung erfolgt auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel, einschließlich Visa oder MasterCard.
Abhängig von der Bearbeitungsgeschwindigkeit der jeweiligen Bank kann die Rückerstattung innerhalb von 10–15 Werktagen erfolgen. Sollte die Rückerstattung nach diesem Zeitraum noch nicht eingegangen sein, kontaktieren Sie uns bitte.
Weitere Informationen zur Rückerstattung finden Sie in unserer Rückerstattungsrichtlinie.
4. Anforderungen zur Aufbewahrung von Nachweisen
Um eine schnelle Bearbeitung Ihrer Stornierungsanfrage zu gewährleisten, empfehlen wir, relevante Bestellinformationen und Zahlungsnachweise aufzubewahren.
Dazu gehören insbesondere:
Bestellnummer；
Zahlungsbestätigung；
Kommunikationsnachweise；
Relevante E-Mail-Benachrichtigungen。
Diese Informationen können die Bearbeitung Ihrer Anfrage beschleunigen.
5. Hinweise zur automatischen Bestellstornierung
In bestimmten Fällen kann das System Bestellungen automatisch stornieren, beispielsweise bei unvollständigen Zahlungsinformationen, fehlgeschlagenen Zahlungsbestätigungen oder ungewöhnlichen Bestellaktivitäten.
Nach einer automatischen Stornierung erhalten Kunden in der Regel eine entsprechende Benachrichtigung per E-Mail.
Falls bereits eine Zahlung erfolgt ist, wird die Rückerstattung gemäß der jeweiligen Zahlungsabwicklung bearbeitet.
6. Haftungshinweise
Wir bemühen uns, alle Stornierungsanfragen schnellstmöglich zu bearbeiten und Kunden bestmöglich zu unterstützen.
Sollte eine Bestellung bereits in Bearbeitung oder im Versandprozess sein, kann eine sofortige Stornierung möglicherweise nicht mehr umgesetzt werden.
Bei Verzögerungen aufgrund von Zahlungsabwicklung oder Bankbearbeitung unterstützen wir Kunden weiterhin aktiv bei der Nachverfolgung.
Falls technische Probleme oder Systemverzögerungen auftreten, bemühen wir uns um eine zeitnahe Lösung.
Kunden entstehen außer den bereits in den jeweiligen Richtlinien beschriebenen Fällen keine zusätzlichen Bearbeitungsgebühren für die Stornierung.
7. Kontakt
Bei Fragen zu dieser Bestellstornierungsrichtlinie kontaktieren Sie uns bitte:
Kontaktadresse：315 S MAIN ST HAVANA FL 323333
Kundendienst-E-Mail：reply@nestaviroa.com
Kundendiensttelefon：+1 (732) 421-8118
Servicezeiten：Montag bis Freitag，9:00 bis 12:30 Uhr und 14:00 bis 18:00 Uhr（Mitteleuropäische Zeit，CET）