Rückerstattungsrichtlinie
Nestaviroa (nachfolgend „wir“ oder „uns“) bemüht sich, Rückerstattungen transparent und effizient zu bearbeiten. Bitte lesen Sie die folgenden Bedingungen sorgfältig durch.
1. Bedingungen für Rückerstattungen
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Nach Genehmigung eines Antrags auf Bestellstornierung wird der Rückerstattungsprozess unmittelbar eingeleitet. Weitere Informationen finden Sie in unserer Bestellstornierungsrichtlinie.
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Nach Genehmigung eines Antrags auf Rückgabe und Rückerstattung wird der Rückerstattungsprozess unmittelbar eingeleitet. Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie.
2. Rückerstattungsmethode
Die Rückerstattung erfolgt auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel, einschließlich Visa oder MasterCard.
Abhängig von der Bearbeitungsgeschwindigkeit der jeweiligen Bank kann die Rückerstattung innerhalb von 10–15 Werktagen erfolgen. Sollte die Rückerstattung nach diesem Zeitraum noch nicht eingegangen sein, kontaktieren Sie uns bitte.
3. Behandlung außergewöhnlicher Rückerstattungsfälle
Sollte es aufgrund von Bankbearbeitung, Zahlungsprüfung oder technischen Problemen zu Verzögerungen kommen, unterstützen wir Kunden aktiv bei der Nachverfolgung der Rückerstattung.
Falls die Rückerstattung fehlschlägt oder das ursprüngliche Zahlungsmittel nicht mehr verfügbar ist, werden wir gemeinsam mit dem Kunden eine geeignete Lösung zur Bearbeitung finden.
Kunden werden empfohlen, relevante Zahlungs- und Bestellinformationen aufzubewahren, um die Bearbeitung gegebenenfalls zu beschleunigen.
4. Hinweise zum Rückerstattungsprozess
Nach erfolgreicher Genehmigung der Rückerstattung erhalten Kunden in der Regel eine entsprechende Benachrichtigung per E-Mail.
Die tatsächliche Gutschrift kann abhängig von der jeweiligen Bank oder dem Zahlungsdienstleister variieren.
Während der Bearbeitung kann der Status der Rückerstattung zeitweise als „in Bearbeitung“ angezeigt werden.
5. Teilweise Rückerstattungen
In bestimmten Fällen kann eine teilweise Rückerstattung erfolgen, beispielsweise wenn nur ein Teil der Bestellung retourniert oder erstattet wird.
Der konkrete Rückerstattungsbetrag richtet sich nach dem tatsächlich bestätigten Rückerstattungsumfang.
Vor Abschluss der Bearbeitung informieren wir Kunden über die entsprechenden Details.
6. Haftungshinweise
Wir bemühen uns, alle Rückerstattungen schnellstmöglich zu bearbeiten und Kunden bestmöglich zu unterstützen.
Verzögerungen, die durch Banken oder Zahlungsdienstleister verursacht werden, liegen außerhalb unseres direkten Einflussbereichs, jedoch unterstützen wir weiterhin aktiv bei der Klärung.
Sollten technische Probleme während des Rückerstattungsprozesses auftreten, bemühen wir uns um eine zeitnahe Lösung.
Kunden entstehen außer den bereits in den jeweiligen Richtlinien beschriebenen Fällen keine zusätzlichen Bearbeitungsgebühren für Rückerstattungen.
Wir empfehlen Kunden, die bei der Bestellung verwendeten Zahlungsinformationen korrekt und aktuell zu halten, um Verzögerungen zu vermeiden.
7. Kontakt
Bei Fragen zu dieser Rückerstattungsrichtlinie kontaktieren Sie uns bitte:
Kontaktadresse：315 S MAIN ST HAVANA FL 323333
Kundendienst-E-Mail：reply@nestaviroa.com
Kundendiensttelefon：+1 (732) 421-8118
Servicezeiten：Montag bis Freitag，9:00 bis 12:30 Uhr und 14:00 bis 18:00 Uhr（Mitteleuropäische Zeit，CET）