Häufig gestellte Fragen

Frage：In welche Regionen liefern Sie?
Antwort：Wir liefern derzeit ausschließlich innerhalb Deutschlands.

Frage：Wie hoch sind die Versandkosten?
Antwort：Bei einem Bestellwert von €0.01 bis €162.4 betragen die Versandkosten €6.79. Ab einem Bestellwert von €162.4 ist der Versand kostenlos.

Frage：Wie lange dauert die Lieferung?
Antwort：Die Versandvorbereitung dauert in der Regel 1–3 Werktage. Die Lieferzeit beträgt normalerweise etwa 10–15 Werktage.

Frage：Wann beginnt die Bearbeitung meiner Bestellung?
Antwort：Bestellungen, die vor 18:00 Uhr (CET) eingehen, werden am selben Arbeitstag bearbeitet. Bestellungen nach 18:00 Uhr werden am nächsten Arbeitstag bearbeitet.

Frage：Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Antwort：Nach dem Versand erhalten Sie eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer und den Versandinformationen. Sie können den Bestellstatus außerdem auf unserer Website über die Funktion zur Sendungsverfolgung prüfen.

Frage：Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Antwort：Wir akzeptieren ausschließlich Zahlungen mit Visa und MasterCard.

Frage：Sind zusätzliche Gebühren im Bestellpreis enthalten?
Antwort：Ja. Die angegebenen Produktpreise enthalten bereits die deutsche Mehrwertsteuer sowie weitere relevante Gebühren.

Frage：Kann ich meine Bestellung stornieren?
Antwort：Bestellungen können innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe storniert werden, sofern die Bestellung noch nicht versendet wurde.

Frage：Wie beantrage ich eine Rückgabe oder einen Umtausch?
Antwort：Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail oder telefonisch und übermitteln Sie Ihre Bestellnummer sowie relevante Informationen und gegebenenfalls Fotos oder Videos.

Frage：Wie lange habe ich Zeit für eine Rückgabe oder einen Umtausch?
Antwort：Rückgabe- oder Umtauschanträge können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware gestellt werden.

Frage：Wer trägt die Rücksendekosten?
Antwort：Bei Rückgaben ohne Angabe von Gründen trägt der Käufer die Rücksendekosten. Bei Qualitätsproblemen übernehmen wir die entsprechenden Versandkosten.

Frage：Wie erfolgt die Rückerstattung?
Antwort：Die Rückerstattung erfolgt auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel, einschließlich Visa oder MasterCard.

Frage：Wie lange dauert eine Rückerstattung?
Antwort：Die Bearbeitung durch Banken dauert in der Regel etwa 10–15 Werktage.

Frage：Was soll ich tun, wenn meine Bestellung beschädigt angekommen ist?
Antwort：Bitte kontaktieren Sie uns möglichst zeitnah nach Erhalt der Ware und senden Sie relevante Fotos sowie Ihre Bestellinformationen.

Frage：Werden meine Zahlungsinformationen gespeichert?
Antwort：Nein. Wir speichern keine vollständigen Zahlungsinformationen Ihrer Zahlungskarte.

Frage：Wie werden meine personenbezogenen Daten geschützt?
Antwort：Wir verwenden geeignete technische und organisatorische Sicherheitsmaßnahmen, einschließlich SSL-Verschlüsselungstechnologien und geschützter Serverumgebungen.

Frage：Verwendet die Website Cookies?
Antwort：Ja. Unsere Website verwendet Cookies, um die Funktionalität der Website sicherzustellen und die Benutzererfahrung zu verbessern.

Frage：Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?
Antwort：Sie können uns über die folgenden Kontaktinformationen erreichen：

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Kundendienst-E-Mail：reply@nestaviroa.com

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