Rückgabe-und Umtauschrichtlinie
Nestaviroa (nachfolgend „wir“ oder „uns“) legt großen Wert auf ein zufriedenstellendes Einkaufserlebnis. Falls nach Erhalt der Ware Probleme auftreten, können Kunden gemäß den folgenden Bedingungen eine Rückgabe, Rückerstattung oder einen Umtausch beantragen.
1. Bedingungen für Rückgabe und Umtausch
Kunden können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.
Dies gilt unter anderem in folgenden Fällen:
Die Ware weist sichtbare Beschädigungen auf；
Falscher Artikel wurde geliefert；
Die Ware weist offensichtliche Qualitätsmängel auf；
Die gelieferte Menge stimmt nicht mit der Bestellung überein；
Die Produktausführung stimmt nicht mit der Bestellung überein；
Beschädigungen während des Transports；
Funktionsstörungen des Produkts；
Deutliche Abweichungen zwischen Produkt und Produktbeschreibung。
Darüber hinaus kann auch eine Rückgabe oder ein Umtausch ohne Angabe von Gründen beantragt werden.
2. Ablauf der Rückgabe oder des Umtauschs
-
Kontaktieren Sie uns per E-Mail unter reply@nestaviroa.com oder telefonisch unter +1 (732) 421-8118 und übermitteln Sie Ihre Bestellnummer, den Zahlungsnachweis, den Grund der Rückgabe oder des Umtauschs sowie relevante Fotos oder Videos；
-
Unser Kundenservice bearbeitet Ihren Antrag innerhalb von 1–3 Werktagen. Nach Genehmigung erhalten Sie über Ihre Kontaktdaten weitere Informationen sowie die Rücksendeadresse；
-
Bitte senden Sie die Ware an die von uns angegebene Rücksendeadresse zurück und warten Sie auf den Wareneingang；
-
Nach Erhalt der Ware prüfen wir umgehend den gemeldeten Sachverhalt. Nach erfolgreicher Prüfung veranlassen wir sofort die Rückerstattung oder den Versand des Austauschprodukts。
3. Hinweise zur Produktprüfung
Um den Rückgabe- oder Umtauschprozess zu erleichtern, empfehlen wir, die Ware möglichst vollständig aufzubewahren sowie Verpackungen und Bestellinformationen bereitzuhalten.
Bei Transportschäden oder Qualitätsproblemen empfehlen wir, unmittelbar nach Erhalt Fotos oder Videos anzufertigen, damit wir den Vorgang schneller bearbeiten können.
4. Rückerstattungsmethode
Die Rückerstattung erfolgt auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel, einschließlich Visa oder MasterCard.
Abhängig von der Bearbeitungsgeschwindigkeit der jeweiligen Bank kann die Rückerstattung innerhalb von 10–15 Werktagen erfolgen. Sollte die Rückerstattung nach diesem Zeitraum noch nicht eingegangen sein, kontaktieren Sie uns bitte.
Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückerstattungsrichtlinie.
5. Hinweise zur Rückerstattung
Sobald bestätigt wurde, dass die zurückgesendete Ware die Rückerstattungsbedingungen erfüllt, wird der Rückerstattungsprozess schnellstmöglich eingeleitet.
Nach Abschluss der Rückerstattung erhalten Sie in der Regel eine entsprechende Benachrichtigung. Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Zahlungsdienstleister variieren.
6. Versand des neuen Artikels
Nach Genehmigung eines Umtauschantrags versenden wir den neuen Artikel schnellstmöglich nach Abschluss der Warenprüfung.
Nach dem Versand erhalten Sie eine E-Mail mit Bestellnummer sowie Informationen zum Versanddienstleister.
Über die Seite „Sendungsverfolgung“ auf unserer Website können Sie mit Ihrer E-Mail-Adresse oder Telefonnummer und der entsprechenden Bestellnummer den aktuellen Bestellstatus prüfen.
Die Versandvorbereitung erfolgt in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen. Die Lieferzeit beträgt voraussichtlich 10–15 Werktage.
7. Kostenregelung
Die Rücksendekosten bei Rückgaben ohne Angabe von Gründen trägt der Käufer；
Bei Rücksendungen aufgrund von Qualitätsproblemen übernehmen wir die Rücksendekosten；
Die Versandkosten für den Austauschversand übernehmen wir；
Außer den Rücksendekosten bei Rückgaben ohne Angabe von Gründen fallen keine zusätzlichen Gebühren oder Bearbeitungskosten an。
8. Haftungshinweise
Wir unterstützen Kunden aktiv bei der Bearbeitung von Rückgabe- und Umtauschanfragen und bemühen uns um angemessene Lösungen.
Sollte sich die Bearbeitungszeit aufgrund logistischer Verzögerungen verlängern, verfolgen wir den Vorgang weiterhin aktiv.
Bei Problemen während des Transports kontaktieren Sie uns bitte zeitnah, damit wir schnell unterstützen können.
Falls fehlerhafte Kontakt- oder Lieferinformationen angegeben wurden, helfen wir bestmöglich bei der weiteren Bearbeitung.
Die tatsächliche Dauer der Rückerstattung kann von der Bearbeitungszeit der jeweiligen Bank abhängen.
9. Kontakt
Bei Fragen zu dieser Rückgabe- und Umtauschrichtlinie kontaktieren Sie uns bitte:
Kontaktadresse：315 S MAIN ST HAVANA FL 323333
Kundendienst-E-Mail：reply@nestaviroa.com
Kundendiensttelefon：+1 (732) 421-8118
Servicezeiten：Montag bis Freitag，9:00 bis 12:30 Uhr und 14:00 bis 18:00 Uhr（Mitteleuropäische Zeit，CET）